隨著生活水平和生活質(zhì)量提高，衣物送洗成了消費(fèi)者日?；南M(fèi)行為，但長(zhǎng)期以來(lái)洗衣消費(fèi)容易發(fā)生糾紛且調(diào)解比較困難，成了困擾消費(fèi)者消費(fèi)、影響行業(yè)發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題。

解決消費(fèi)洗衣糾紛將有章可循

　　為公正、合理解決洗衣洗滌行業(yè)的消費(fèi)爭(zhēng)議糾紛，規(guī)范洗衣洗滌行業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)指導(dǎo)廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《廣東省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》等法律法規(guī)，根據(jù)洗滌消費(fèi)的實(shí)際情況和發(fā)展需要，在深入調(diào)研、充分聽(tīng)取消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者以及有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，歷經(jīng)一年時(shí)間，對(duì)2007年出臺(tái)的《廣東省洗衣洗滌行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》重新修訂，制定出臺(tái)了新的《廣東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)。

　　解決消費(fèi)洗衣糾紛將有章可循！為正式向消費(fèi)者公布此《辦法》，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)、廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)于2013年7月29日上午十點(diǎn)在廣東省消委會(huì)會(huì)議室舉行了《辦法》發(fā)布會(huì)。此次會(huì)議由廣東省消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)鐘定先主持。會(huì)上，廣東省消委會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)羅衛(wèi)光、廣東省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)盧志基、廣東易春秋律師事務(wù)所主任司馬春秋分別發(fā)表講話(huà)。同時(shí)，廣東省消費(fèi)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉瑜珉在會(huì)議上宣讀了《廣東省洗衣洗滌行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和諧消費(fèi)倡議書(shū)》。作為企業(yè)代表的惠州市新天亮洗潔有限公司總經(jīng)理溫衛(wèi)東充分肯定《辦法》的實(shí)施在保護(hù)消費(fèi)者的同時(shí)，也保障了經(jīng)營(yíng)者的利益，對(duì)解決雙方的消費(fèi)爭(zhēng)議有了一項(xiàng)量身定做的法律依據(jù)。會(huì)議上，針對(duì)在場(chǎng)記者的提問(wèn)，省洗染行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)盧志基以及司馬春秋律師對(duì)該《辦法》做了全面的釋義，讓消費(fèi)者更加清楚該法施行的意義。

　　出臺(tái)《辦法》的目的，在于為妥善解決洗衣洗滌過(guò)程中出現(xiàn)的各類(lèi)糾紛，提供一個(gè)有章可循的依據(jù)，同時(shí)對(duì)洗滌經(jīng)營(yíng)者的行為作進(jìn)一步的規(guī)范和嚴(yán)格要求，以達(dá)到在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益的同時(shí)，明確行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)我省洗衣洗滌行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

　　《辦法》分總則、合同訂立、非議價(jià)洗滌、議價(jià)洗滌、免賠責(zé)任、衣物保管、憑證的遺失、鑒定與調(diào)解、附則共九章，從消費(fèi)需求、行業(yè)規(guī)范、權(quán)責(zé)對(duì)等等原則出發(fā)，對(duì)洗衣洗滌的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)提出具體的標(biāo)準(zhǔn)，作出詳細(xì)的規(guī)定，特別是對(duì)洗衣消費(fèi)中產(chǎn)生的糾紛提出具體可行的解決辦法。《辦法》有三個(gè)亮點(diǎn)。亮點(diǎn)之一，體現(xiàn)人性化服務(wù)。為消費(fèi)者提供了非議價(jià)洗滌和議價(jià)洗滌兩種服務(wù)選擇，即消費(fèi)者在送洗衣物時(shí)，可根據(jù)衣物的貴重程度，按照《辦法》的指引，選擇與經(jīng)營(yíng)者自行約定洗滌費(fèi)用和賠償金額的方式，來(lái)保證洗滌質(zhì)量，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);亮點(diǎn)之二，內(nèi)容全面具體?！掇k法》充分考慮洗滌服務(wù)可能發(fā)生的每一種糾紛情況，提出詳細(xì)具體的解決辦法，特別是對(duì)因經(jīng)營(yíng)者過(guò)失產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛，根據(jù)實(shí)際情況針對(duì)性地提出不同的賠償標(biāo)準(zhǔn);亮點(diǎn)之三，向消費(fèi)者傾斜。在保證公平、公正、合理原則的基礎(chǔ)上，相關(guān)條款盡可能地向有利于消費(fèi)者的方面傾斜。如在賠償金額的計(jì)算上，盡量提高標(biāo)準(zhǔn)，以更好保證消費(fèi)者的權(quán)益。

　　廣州市消委會(huì)聯(lián)合廣州市洗衣洗滌行業(yè)協(xié)會(huì)于去年7月19日，聯(lián)合發(fā)布了《廣州市洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》。據(jù)悉，該辦法實(shí)施一年來(lái)，成效明顯，洗衣消費(fèi)糾紛投訴量不斷減少?！稄V東省洗衣洗滌消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》在吸收廣州市相關(guān)條款的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化有關(guān)規(guī)定，補(bǔ)充相關(guān)內(nèi)容，力求更加全面、客觀、規(guī)范、科學(xué)。為體現(xiàn)客觀、公正和可操作性，廣東易春秋律師事務(wù)所作為法律顧問(wèn)參與了《辦法》的制定，《辦法》出臺(tái)前，還廣泛地征求了省消委會(huì)律師團(tuán)的消費(fèi)維權(quán)法律專(zhuān)家、消費(fèi)者代表和企業(yè)代表的意見(jiàn)，反復(fù)多次進(jìn)行修訂?！掇k法》的出臺(tái)相信對(duì)規(guī)范我省洗衣洗滌行業(yè)發(fā)展、減少洗衣消費(fèi)糾紛、營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境、拉動(dòng)促進(jìn)消費(fèi)發(fā)展發(fā)揮重要作用。